Return Policy / Rückgaberecht

Return Policy

Thank you for shopping at THE CODE Berlin GmbH. If you are not entirely satisfied with your purchase, we’re here to help.

Shipping

• You are responsible for the return shipping costs.

• Shipping costs are non-refundable—if you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.

• Please return the item to the following address:

THE CODE Berlin GmbH

Köpenicker Strasse 79

10179 Berlin

Germany

Returns

• You have 30 calendar days to return an item from the date you received it.

• To be eligible for a return, your item must be unused, unworn, and in its original condition with all tags attached.

• Your item must be in the original packaging and include the receipt or proof of purchase.

Non-Returnable Items & Commercial Use Restriction

To maintain quality standards and ensure the integrity of our products, the following items are not eligible for return or exchange:

1. Worn, Used, or Altered Items

• All returned items must be unused, unworn, and in their original condition with tags attached.

• Items showing signs of wear, stains, scents (perfume, sweat, smoke, etc.), or damage will not be accepted.

• Products that have been altered, washed, or handled beyond trying on are non-returnable.

2. Items Used for Commercial Purposes

Products purchased from thecode.shop are intended for personal use only. Items that have been used for the following cannot be returned:

• Photoshoots

• Video productions

• Stage performances

• Events

• Any other commercial purposes

If we determine that an item has been used for commercial purposes, we reserve the right to refuse the return and may take further action if necessary.

3. Hygiene-Sensitive Products & Return Conditions

For hygiene and safety reasons, certain products can only be returned if they are unworn, unused, and tried on with protective undergarments. These include:

• Underwear (briefs, thongs, boxers, jockstraps, etc.)

• Bodysuits & one-piece outfits that come in direct contact with intimate areas

• Latex, silicone, and rubber items

• Stockings, tights, and socks

• Harnesses & accessories worn in intimate areas

To qualify for a return, these items must:

• Not show any signs of wear (e.g., no direct skin contact without protective undergarments)

• Have no stains, odors, or damage

• Have all original tags and packaging intact

If an item does not meet these conditions, we reserve the right to refuse the return and may send it back at the customer’s expense.

Refunds

Once we receive your item, we will inspect it and notify you of the status of your refund.

• If your return is approved, we will initiate a refund to your credit card or original payment method.

• Refund processing time depends on your card issuer’s policies.

Shipping

• You are responsible for the return shipping costs.

• Shipping costs are non-refundable—if you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.

Contact Us

If you have any questions on how to return your item, contact us at info@thecode.shop.

 

Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei THE CODE Berlin GmbH. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Versand & Rücksendung

• Sie tragen die Kosten der Rücksendung.

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig — falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückgezahlt.

• Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

THE CODE Berlin GmbH

Köpenicker Strasse 79

10179 Berlin

Deutschland

Rückgaben

• Sie haben 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel ab Erhalt zurückzugeben.

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein, inklusive aller Etiketten.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und einen Beleg oder Kaufnachweis enthalten.

Nicht retournierbare Artikel & kommerzielle Nutzung

Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, sind folgende Artikel vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

1. Getragene, benutzte oder veränderte Artikel

• Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein.

• Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen (Parfüm, Schweiß, Rauch etc.) oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.

• Artikel, die gewaschen, verändert oder über das Anprobieren hinaus getragen wurden, sind nicht retournierbar.

2. Artikel, die zu kommerziellen Zwecken genutzt wurden

Produkte von thecode.shop sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.

Artikel, die für folgende Zwecke verwendet wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Fotoshootings

• Video- oder Filmproduktionen

• Bühnenauftritte

• Events

• Jegliche weitere kommerzielle Nutzung

Wenn wir feststellen, dass ein Artikel zu kommerziellen Zwecken genutzt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

 

3. Hygienesensible Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nur zurückgegeben werden, wenn sie:

• ungetragen, unbenutzt und

• ausschließlich mit Schutzunterwäsche anprobiert wurden.

Dazu gehören:

• Unterwäsche (Slips, Strings, Boxershorts, Jockstraps etc.)

• Bodysuits & Einteiler mit engem/intimem Kontakt

• Latex-, Silikon- und Gummiartikel

• Strümpfe, Strumpfhosen und Socken

• Harnesses & Accessoires, die im Intimbereich getragen werden

Um retourniert werden zu können, müssen diese Artikel:

• keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen

• frei von Flecken, Gerüchen und Beschädigungen sein

• alle Originaletiketten und Verpackungen enthalten

Erfüllt ein Artikel diese Bedingungen nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. Eine Rücksendung an den Kunden kann auf dessen Kosten erfolgen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

• Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitungszeit hängt von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters ab.

Versandkosten

• Sie tragen die Kosten der Rücksendung.

• Versandkosten werden nicht erstattet.

Kontakt

Bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren Sie uns unter:

info@thecode.shop